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[商品主貨號] U100730839 [代售商品編號] 102192600119 [ISBN-13碼] 9789861208435 [ISBN] 9861208437 [作者] 朱偉屏 [出版社] 木馬文化 [出版日期] 2011/06/10 [內容簡介] (本項為出版商制式文字, 不論下文註明有無附件, 仍以本拍賣商品標題為準, 標題未註明有附件者一律均無) 國內第一本公開導遊帶大陸團寫真實錄！看導遊如何善用心理學快速贏得客人信任！發現感動人心的臺灣之美！你對大陸觀光客感到好奇嗎？帶團時，導遊都在說些什麼呢？看導遊如何介紹臺灣之美，讓觀光客留戀感動？為什麼看過的人都說：「導遊必看，大家加減都要看！」把帶團溝通技巧運用在生活、工作上，也保證立馬見效！第一本公開導遊帶大陸團的寫真實錄，也是服務業精進溝通功力的指導書！ 我適合當導遊嗎？客人真的很難應付嗎？為什麼一面對客人就緊張？別人都是怎麼做的？作者從資深導遊角度，以輕鬆活潑的筆觸，娓娓道來與大陸客人間的互動，記錄下團員一路所見所聞。在書中，你會發現大陸客人嘖嘖稱奇的「正港臺灣特色」是什麼？作者也分享了優雅而柔軟的溝通技巧，以實例教會你如何擁有「瞬間親和力」，在與客人接觸的一分鐘內令對方卸下心防，輕鬆化解客人抱怨，讓對方聆聽你的建議……。而這樣的溝通服務法，除了適用在專業的導遊帶團，也非常適合大家運用在職場上。是觀念，更是關鍵。值得一看再看！ [書況補充說明] 外皮磨破損, 有髒污、書斑, 不介意才請下標,謝謝! ---------------------------------------------------------------------------------------------------- 低價特賣 書籍狀態請詳看圖示 *內容敘述為制式文字，僅為針對書籍內容參考用，關於有無光碟與附件請以標題為準。* *出版日期由於亦為制式內容有時會有出入，若日期與版別足以影響購買決定者請另行提問較為準確。*
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